En CS Cabides, todos los productos son rigurosamente revisados y enviados a los clientes en perfectas condiciones y con su embalaje intacto. Por ello, solicitamos que cualquier alteración constatada en el momento de la entrega sea rechazada y comunicada inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente.
En el momento de la entrega, es imprescindible que la mercancía sea inspeccionada. Ante cualquier indicio de daño, rechace la entrega, escriba en la factura la observación “MERCANCÍA RECHAZADA POR DAÑO”, y no acepte el pedido bajo ninguna circunstancia. Contacte inmediatamente con nuestro SAC.
En casos excepcionales en los que el rechazo no se produzca de inmediato, será exclusivo criterio de CS Cabides autorizar o no el cambio o reparación del producto.
El cliente deberá contactar con el SAC en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, informando lo ocurrido. El SAC proporcionará instrucciones para el envío de fotos detalladas del producto, embalaje y etiquetas, que serán enviadas al sector responsable para verificar la posibilidad de cambio del producto, siempre que esté en su embalaje original, con todos los accesorios y sin señales de mal uso o manipulación incorrecta.
En caso de cambio, CS Cabides informará al cliente por correo electrónico sobre el plazo de recogida (PUEDE VARIAR SEGÚN LA REGIÓN). Tendremos hasta 7 días hábiles para enviar el nuevo producto, con el mismo plazo de entrega informado en nuestro sitio web.
En caso de cancelación, se mantiene el mismo plazo de recogida y, tras la confirmación, se solicitará el reembolso del valor. Si el pago fue realizado por depósito o boleto bancario, el reembolso se efectuará en un máximo de 10 días hábiles (el cliente deberá enviarnos un comprobante de titularidad bancaria). En pagos con tarjeta de crédito, se aplica el mismo plazo de 10 días hábiles, pero la regularización de la factura es responsabilidad exclusiva de la operadora de la tarjeta.
Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó, debe rechazarlo al momento de la entrega y escribir en la nota fiscal “MERCANCÍA RECHAZADA POR NO COINCIDIR CON EL PEDIDO”, y contactar con el SAC para informar el problema.
Si el cliente recibió el producto y notó el error después, debe contactar con el SAC en un plazo máximo de 72 horas para informar la situación.
Es importante destacar que el producto debe estar en su embalaje original y con todos los accesorios. El SAC solicitará fotos del producto, etiquetas y embalaje para registrar lo ocurrido y enviarlo al sector responsable para su validación.
Los plazos de recogida y entrega serán los mismos mencionados anteriormente.
Logística inversa: el plazo es de 3 días hábiles para enviar el código para la devolución del producto.
Nuestros productos tienen una garantía de 30 días establecida por el Código de Defensa del Consumidor (CDC). El plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del producto.
En caso de DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO, el valor de tu compra será reembolsado en un plazo de hasta 20 días hábiles después de que el paquete llegue a nuestra fábrica.
